Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Esta política de tratamiento de datos personales aplica a todos los sitios web y aplicación móviles que son propiedad y/o son operados por KREDIPAGOS TECH, S.A. (LUKI) / www.luki.com.pa (en adelante la “WEB”) y para todos sus servicios, principalmente, el uso de la “Billetera Digital” que LUKI pone a disposición del USUARIO a través de su aplicación de dispositivos móviles (en lo sucesivo la “APP”).

La protección de su privacidad y la seguridad de su información personal son muy importantes para nosotros. Por favor tómese unos minutos para leer detenidamente las siguientes políticas de protección de datos personales. Con el fin de ofrecerle un continuo mejoramiento y ampliación de nuestros servicios para su mayor comodidad y aprovechamiento, esta política de protección de datos personales puede cambiar de tiempo en tiempo. Le recomendamos consultarla periódicamente para que esté al tanto de las actualizaciones. Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de protección de datos personales, por favor póngase en contacto con nosotros usando la información que aparece en este documento.

Siendo que todas las transacciones que se realizan a través de la WEB y la APP, cumplen los siguientes estándares de seguridad:

1. Siendo que la información no es almacenada, y la misma se transmite de forma encriptado y/o codificación de datos, es decir, está protegida con un proceso que enmascara la información para que no pueda ser comprendida por personas no autorizadas o terceros. Recopilamos información de las siguientes maneras: a) por medio de acceso de consulta para ver los estados de cuenta;
2. a través del sistema de verificación de identidad personal (cédula, pasaporte o carné de residente permanente);
3. mediante la información proporcionada directamente por cada usuario en la WEB y en la APP;
4. mediante información contenida de forma electrónica en todos los usuarios de la WEB y la APP, incluidos los usuarios a través de “cookies”;
5. al aceptar recibir información y promociones en nuestra página de suscripción;
6. al aceptar recibir información y promociones en nuestros procesos de pagos;
7. si se comunica con nosotros vía teléfono, chat en línea, o por correo electrónico, nosotros recopilaremos la información del remitente y además recabaremos información adicional.

Para acceder a la “Billetera Digital” es necesario que:

1. Cree su nombre de usuario y contraseña, que le permitirá ingresar a la APP;
2. Completar sus datos en el formulario, lo que incluye: su nombre completo como aparece en su documento de identificación (número de cédula, pasaporte o carné de residente permanente) que utilizará para realizar operaciones en la APP, correo electrónico, número de celular, ingresos económicos mensuales, ocupación, dirección física precisa y verificable. La dirección proporcionada debe incluir al menos Provincia, Corregimiento, Ciudad, Urbanización, Barrio o Nombre del Edificio y número de Casa o Apartamento, , y cualquier otro dato adicional que LUKI necesite de acuerdo con los requisitos legales y reglamentarios panameños.

El uso de herramientas electrónicas: “cookies” – Al igual que muchos sitios web en Internet, la WEB utiliza “cookies”, Las “cookies” son pequeñas cadenas de datos que se almacenan en el computador del usuario durante el intercambio de datos que se produce cuando el navegador del usuario visita la WEB. Nuestras “cookies” nos ayudan a recopilar información sobre las páginas de la web que accede o visita el usuario, y recopilan cualquier información sobre preferencias que se indiquen en la WEB de manera automática. También hacemos uso de “cookies” para hacer su experiencia en la WEB más personalizada y conveniente.

Adicionalmente utilizamos la información contenida en los “cookies” para solucionar problemas sistémicos, para administrar el sitio web, analizar tendencias y revisar información demográfica. Es posible que usemos esta información con nuestros proveedores de servicios y auspiciadores, para efectos de medir la efectividad de nuestra publicidad, contenido y programación.

En ningún momento, nuestras “cookies” extraerán ningún dato contenido en su disco duro. Si solo está navegando por la WEB, una “cookie” identifica a su computador, navegador y usuario. Si usted utiliza algún servicio con nosotros, utilizamos “cookies” que nos ayudan a almacenar sus preferencias y almacenar información adicional de la sesión (una “sesión” es una sola visita a la WEB).

Podemos subcontratar a terceros anunciantes que utilizan “cookies”, contadores de visitas y otras tecnologías para proveer anuncios cuando se accede a la WEB con el fin de generar estadísticas y métricas relacionadas con la prestación de dichos anuncios.

También podemos subcontratar proveedores de publicidad en redes que utilizan “cookies”, contadores de visitas y otras tecnologías para recopilar información de identificación, no personal, sobre sus visitas e interacciones con la WEB y/u otros sitios web, con el fin de proporcionar anuncios dirigidos a través de su red de sitios web (que pueden estos incluir o no a la WEB) y el envío de publicidad por mensaje de texto (SMS), correo electrónico y Whatsapp. Estas terceras partes también pueden utilizar esta información para determinar o predecir las características y preferencias de sus respectivas audiencias de publicidad, para medir la efectividad de sus anuncios y propósitos afines.

Forma de almacenamiento de la información que recopilamos. - Nosotros guardamos en nuestra base de datos la información que nos proporciona y la información que recopilamos electrónicamente. Mantenemos una variedad de medidas de seguridad para proteger la información personal del usuario bajo nuestro control del mal uso, la alteración o destrucción.

Uso de la información recopilada. - Utilizamos la información personal de los usuarios almacenada en nuestra base de datos con el propósito de proporcionar un mejor servicio, comunicarnos con usted y para llevar a cabo otras actividades dentro del giro de nuestro negocio, buscando darle un mejor servicio como cliente frecuente del mismo. También utilizamos la información de su actividad en la WEB, de forma que podamos contactarlo para publicaciones promocionales especiales, ofertas y noticias relacionadas con los productos y/o promociones que creemos que puedan adaptarse con sus preferencias.

También utilizamos la Información Identificable No Personal, la cual es aquella que no especifica un usuario final determinado. Este tipo de información puede incluir una “URL” del sitio web que visitó antes de ingresar a la WEB, las que visita después de ingresar a la WEB, el tipo de “browser” que utiliza o información sobre el Protocolo de Internet (IP), entre otras. Esta información será recolectada de manera automática a través de herramientas electrónicas como “cookies”. Esta se utiliza para mejorar nuestro servicio, para que sea más sensible a las preferencias de nuestros usuarios y para otros fines internos. También hacemos que esta información agregada (que no identifica a ningún usuario en particular) esté a disposición de terceros.

La información proporcionada por el usuario es protegida y tratada en todo momento con estricta confidencialidad, sin embargo, existen ocasiones en las cuales podremos compartir su información personal, única y exclusivamente, con nuestros proveedores que nos ayudan a ofrecer nuestros servicios a usted, tales como proveedores de correo electrónico, mercadeo, entre otros. Dicha información suministrada al tercero debe manejarse por este, con el mismo nivel de confidencialidad, por virtud de un contrato de confidencialidad suscrito por este con nosotros mediante el cual se obliga a proteger y mantener la confidencialidad de dicha información y se les prohíbe utilizar la información suministrada para cualquier otro propósito distinto al servicio para el cual han sido contratados.

Podremos revelar su información personal cuando así sea requerido por disposiciones de ley, reglamento, disposición administrativa, orden judicial o de autoridad pública, para habilitar el cobro de deudas, iniciar procedimientos legales para recuperar las pérdidas, proteger de otro modo nuestros derechos y propiedad, así como para el procesamiento de reclamaciones de seguros, para evitar daños a sí mismo o a otros, entre otros.

En ocasiones, podemos extraer una lista de los usuarios registrados en la APP, con el fin de ponerlo a disposición de terceras compañías selectas, cuyos productos o servicios creemos que pueden ser de interés para nuestros usuarios registrados. Estas terceras compañías selectas solo se les permiten enviar mensaje de texto (SMS), correo electrónico y Whatsapp limitados con respecto a productos o servicios que la empresa ofrece. Si usted prefiere que su información sea extraída de la lista de recepción de mensaje de texto (SMS), correo electrónico y Whatsapp de estos anunciantes, póngase en contacto con nosotros por medio de nuestro formulario de contacto. Por último, en el evento de que nos fusionáramos con otra empresa, o nosotros o nuestros activos sean adquiridos por otra compañía, la información de su identificación personal será considerada como parte de los activos transferidos o compartidos con cualquier otra compañía.

LUKI recaba, utiliza y trata datos personales definidos como aquellos datos que identifiquen o hagan identificable al usuario (nombre completo, cédula o pasaporte, correo electrónico, teléfono celular u otros), con la finalidad de ofrecerle nuestros productos y servicios, entre ellos la APP y/o cualquier otro producto o servicio que LUKI ofrezca de tiempo en tiempo, con su consentimiento previo o en virtud del cumplimiento de obligaciones contractuales, legales y/o regulatorias.

El usuario al entregarnos sus datos personales le da potestad a LUKI de utilizarlos para las siguientes finalidades contractuales, legales y/o reglamentarias necesarias para contratar nuestros servicios en virtud de su consentimiento, el cual el usuario podrá revocar en cualquier momento:

1. Actualización de Datos;
2. Ejecución de Cobros;
3. Enviar notificaciones de Productos y/o Servicios brindados por LUKI;
4. Enviar publicidad de Productos y/o Servicios de Proveedores;
5. De acuerdo con lo permitido por la ley, los reglamentos y lo acordado con nuestros clientes, podemos actualizar los Términos y Condiciones de ciertos Productos y/o Servicios;
6. Realizar investigaciones o encuestas relacionadas con los bienes y/o servicios ofrecidos;
7. Análisis de datos mediante procesos automatizados;
8. Cumplimiento de obligaciones legales, contractuales, reglamentarias y/u otras;
9. Realizar acciones de debida diligencia y relacionadas a la prevención del uso de los servicios que ofrece LUKI para cualquier tipo de actividad ilícita (obligatorio por mandato regulatorio).

Control de la información enviada al usuario. – El usuario puede limitar las comunicaciones que le enviamos. Si usted tiene una cuenta y no desea recibir mensajes de correo electrónico que le informen acerca de nuestras ofertas en el futuro, por favor háganoslo saber. El usuario puede cambiar sus preferencias en cualquier momento accediendo a la configuración de su usuario en la APP. Allí usted puede actualizar su cuenta e información de estas, tales como dirección de correo electrónico, dirección física, números de teléfono de contacto, entre otros. Si usted ya no desea recibir información, simplemente póngase en contacto con nosotros por medio de nuestro formulario de contacto. En ocasiones podremos enviar un correo electrónico no promocional a todos los usuarios registrados, con el fin de reunir y dispersar datos para proporcionar un mejor servicio a nuestros usuarios. Los usuarios registrados no tendrán ninguna obligación de responder o contestar preguntas en el correo electrónico no promocional. El correo electrónico no promocional incluirá, sin limitarlo a, encuestas, cambio de políticas, avisos de mantenimiento y actualizaciones del sistema, entre otros.

Cambios en nuestra Política de Protección de Datos Personales. - Esta es nuestra política de protección de datos personales actual, pero nos reservamos el derecho de modificarla en cualquier momento, En caso tal que se den modificaciones y/o actualizaciones a esta política de protección de datos personales, la misma será publicada en su versión actualizada en la WEB y la APP.

El USUARIO podrá ser notificado por correo electrónico sobre los cambios realizados, el USUARIO deberá notificar a LUKI por correo electrónico su rechazo a las modificaciones en un plazo de siete (7) días calendarios a partir de la notificación. De lo contrario, se considerará que el USUARIO ha aceptado las nuevas políticas de protección de datos personales siendo vinculante para ambas partes.

La Política de Protección de Datos Personales contenida en este documento se regirá en todo momento bajo las leyes de la República de Panamá.

Acceso a la información por parte del Usuario. - Los usuarios registrados tienen la posibilidad de acceder y actualizar ciertas categorías de información personal tales como nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

Aviso sobre la contraseña de seguridad – Parte de la información personal en su Perfil en la APP está protegida con contraseña. Para mantener esta protección, advertimos y sugerimos que NO proporcione su contraseña a nadie.

Recomendaciones generales de seguridad – (a) Nunca envíe su clave o información personal por correo electrónico, chat o vía telefónica; LUKI nunca le solicitará sus datos por estos medios; (b) cambie su contraseña a menudo; (c) revise sus cuentas y detalle histórico de transacciones regularmente; (d) evite abrir correos electrónicos y/o descargar archivos de dudosa procedencia; (e) por favor, póngase en contacto con nosotros en caso de tener alguna pregunta o comentario.

No obstante, si usted publica información personal por internet o cualquier otro medio de difusión que sea accesible al público, es posible que corra el riesgo de que usted como usuario reciba mensajes no solicitados de otras personas quedando su información comprometida y que sus datos, por tanto, sean conocidos por terceros.

Para nosotros es primordial la satisfacción de nuestros clientes. Si usted tiene alguna pregunta sobre esta Política de Protección de datos personales, o cree que puede haberse producido una violación de esta política, por favor háganoslo saber comunicándose con nosotros por medio de nuestro formulario de contacto.

Todos los datos personales del USUARIO serán tratados en cumplimiento con los principios contemplados en la Ley 81 de 26 de marzo de 2019.

Para salvaguardar su información personal y mantener su confidencialidad, LUKI emplea protocolos tecnológicos y medidas de seguridad de la información, con el único fin de brindarle un servicio seguro, confiable y acorde a sus intereses.

Todas las personas que trabajen para LUKI que intervengan en el tratamiento de los datos personales están obligados a guardar secreto y/o confidencialidad respecto a esto, incluso cuando hayan finalizado su relación con el titular o responsable del tratamiento de los datos impidiendo el acceso o uso no autorizado.